手機瀏覽陶衛網 【衛浴網】2010年初，全友家居為提升服務品牌形象，重磅出擊，在全國范圍內3000多家生活館啟動“得獎服務店”建設工作，此舉不僅將家具行業服務標準推向了一個新的高度，同時也宣告全友家居將打造高標準服務競爭力的信心和決心。
活動開展以來，全國全友家居生活館都在為參選積極努力，完善統一形象，提高服務技能，用實際行動向顧客和公司展示著不錯的服務水平。兩年中，全友家居通過一體開展服務建設，涌現出了一批批的生活館，也上演了一幕幕難忘的感人至深的服務場景。與此同時，全友家居的整體服務也在不斷改進完善，并先后推出了全國聯保服務，終端顧客一線通等服務措施，切實為消費者提供便利。全友家居，正通過內外部的整體聯動，展示全新的服務品牌，向行業至高標準邁進。
2012年5月，經過公司歷時半年的觀察考核及終端顧客的實際評價，8家生活館被授予全友家居“得獎服務店”稱號：
福建莆田生活館、甘肅平涼生活館、廣西賀州生活館、山東泊頭生活館
山東平陰生活館、陜西銅川生活館、云南新平生活館、云南富寧生活館
服務案例：
“克服一切困難，為顧客解決家具使用問題”
2011年12月的廣西賀州，雖然沒有下雪，但是雨一直不停，氣溫比往年都低。一天下午，生活館突然接到來自周邊縣鎮信都的一個售后電話，客戶自稱是全友家居的客戶，現在家具出現使用問題，需要生活館派人馬上上門進行售后處理，然后匆匆掛了電話。生活館距離信都70多公里，路途遙遠，又恰逢送貨任務較重的月份，連老總都親自下去送貨安裝去了。怎么辦？客服人員選擇了搭乘公共汽車！
搖搖晃晃2個小時，下了公交車，一打聽才知道，客戶家離鎮上還有將近3公里，而且路況很差。陰雨連綿的冬日，連摩的都不愿意走。當時，又冷又累的客服人員真的都有些灰心，但轉念一想，作為一個全友人，應該把服務客戶擺在靠前位，把企業承諾客戶的這份責任扛在肩上，因此不能回頭！當即決定走路過去。
沿路打聽著趕到客戶家門口時，已經是下午的6點40分了。由于趟了一腳的泥，客服人員先放下服務箱，換上鞋套才向客戶打招呼介紹自己。這一個貼心的舉動，讓客戶非常贊賞。之后客服人員才了解到，這位客戶在別的品牌買的一個妝臺五金件掉落、妝鏡也打爛了一角，而在全友買的一個五門衣柜只是門板刮了一條很小的痕跡。客戶這個時候也很不好意思起來，很小心地問能不能幫他把妝臺也修一修，客服人員告訴客戶，全友家居家具的免費維護是他們應盡的職責，而其它廠商的家具在不需要換大零部件的情況下也可以免費保養。客戶聽后非常高興。處理好一切之后，客戶讓家人馬上做飯招待晚餐。客服人員婉言謝絕，只是請客戶幫忙用摩托車送他到鎮上趕車。
全友家居工作人員的不辭辛勞和專業細致，讓客戶家人和鄰居們都連連夸獎，這么遠都能趕過來，真讓用戶放心！其實，這樣的案例只是廣西賀州生活館踐行幸福服務的縮影。正是在公司和生活館的不懈努力下，在全體全友人的共同堅守下，讓全友家居服務品牌的享譽全國。
